Онлайн-магазин OZON является одним из наиболее популярных в России и ежедневно доставляет тысячи товаров в различные города и регионы страны. Сайт предлагает широкий ассортимент товаров, начиная от книг и одежды, заканчивая электроникой и бытовой техникой.
Иногда бывает так, что вы заказываете товар и он вам не подходит, либо вы оказываетесь не довольны его качеством. В такой ситуации не стоит паниковать, потому что на OZON существует возможность вернуть товар и получить компенсацию.
Однако, чтобы успешно вернуть товар на OZON, необходимо знать правила и условия возврата. Некоторые товары могут быть возвращены без труда, но есть и такие, которые не подлежат возврату. Поэтому перед тем, как заказать товар, следует обратить внимание на условия его возврата и перечитать правила, чтобы не столкнуться с неприятными сюрпризами в будущем.
Сроки возврата товара
Обмен или возврат товара на OZON возможен в течение 30 дней с момента получения заказа. В случае, если товар не подошел по какой-то причине, покупатель может обменять его на аналогичный или вернуть деньги.
Важно знать, что при возврате товара он должен быть в неповрежденном и полностью упакованном состоянии, с соответствующими заводскими маркировками и ярлыками. Также обязательно наличие чека и оригинальной упаковки товара.
Если товар был использован и имеет следы эксплуатации, более 30 дней прошло с момента получения заказа, либо товар не соответствует требованиям возврата, то он возврату не подлежит.
Ознакомьтесь с правилами получения и возврата товара на OZON перед оформлением заказа и не забывайте смотреть на дату доставки. Если у вас возникают вопросы или проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки OZON.
Условия возврата товара
Правила возврата
Для возврата товара на OZON необходимо соблюдать определенные правила. Вернуть товар можно только в том случае, если он не подошел по каким-либо причинам или не соответствует описанию на сайте. Возможность возврата товара зависит от категории товара и конкретного продавца.
Сроки возврата
Срок возврата товара на OZON зависит от категории товара и продавца. Обычно срок возврата составляет от 7 до 14 дней. Если товар был получен с браком или не соответствует описанию, то срок возврата может быть увеличен до 20 дней.
Состояние товара
Для возврата товара необходимо, чтобы он находился в том же состоянии, в котором был получен. Это означает, что товар не должен иметь следов использования, повреждений или потертостей. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и с полным комплектом документов, которые были приложены при покупке.
Возврат стоимости товара
Если товар был возвращен в соответствии с правилами, продавец должен вернуть стоимость товара покупателю. Срок возврата денежных средств также зависит от продавца и составляет обычно от 3 до 14 дней.
Исключения
Некоторые категории товаров могут быть исключены из программы возврата или иметь отдельные правила возврата. Например, мобильные телефоны и компьютеры могут иметь отдельные условия гарантийного обслуживания и возврата товара. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с правилами возврата на сайте OZON.
Товары, которые нельзя вернуть
Несмотря на то, что на OZON можно вернуть большинство товаров, некоторые из них нельзя вернуть. В списке таких товаров находятся:
- Продукты питания и напитки. Такие товары нельзя вернуть по гигиеническим причинам.
- Товары, имеющие срок годности. Если вы получили непригодный для употребления товар, свяжитесь с поддержкой клиентов, чтобы решить эту проблему.
- Цифровые товары и программы. Нельзя вернуть цифровые товары, такие как фильмы, музыка, книги и программы.
- Товары, купленные по предзаказу. Если вы купили товар на OZON, который еще не вышел в продажу, вернуть его нельзя.
- Товары, сниженные в цене по акции. Некоторые товары, купленные со скидкой, не подлежат возврату.
Пожалуйста, перед покупкой внимательно ознакомьтесь с политикой возврата OZON и убедитесь, что товар, который вы хотите вернуть, не находится в списке тех, которые нельзя вернуть.
Оформление заявки на возврат товара на OZON
Если вы получили товар от OZON, но он вам не подошел, вы можете вернуть его. Для этого необходимо оформить заявку на возврат.
Перед оформлением заявки проверьте, что прошло не более 14 дней с момента получения товара. Также убедитесь, что товар не был использован и находится в оригинальной упаковке.
Чтобы оформить заявку на возврат, зайдите в личный кабинет на сайте OZON. Нажмите на кнопку Мои заказы, выберите нужный заказ и нажмите на кнопку Возврат.
Далее вам необходимо заполнить форму, указав причину возврата и желаемый способ возврата средств. Заявка на возврат будет рассмотрена менеджером, и в случае одобрения, вам будет предложен способ отправки товара.
После того, как товар будет доставлен на склад OZON и проверен, вам будет возвращена стоимость товара по выбранному вами способу возврата средств.
Помните, что возврат товара возможен только в случае, если он не был использован и находится в оригинальной упаковке.
Какие документы нужно предоставить при возврате товара на OZON
При возврате товара на OZON Вам необходимо предоставить определенные документы, чтобы оформить процедуру возврата правильно и без задержек.
Список документов:
- Чек или кассовый чек – документ, который подтверждает факт оплаты и является основой для возврата денежных средств. Чек следует предоставить в оригинале.
- Накладная или счет-фактура – документ, который подтверждает доставку и условия продажи товара. Этот документ также нужно предоставить в оригинале.
- Заявление на возврат товара – документ, предоставляемый магазином. В заявлении необходимо указать причину возврата и желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег).
Кроме того, Вам может потребоваться предоставить другие документы, если ситуация требует дополнительных уточнений или доказательств. Например, если товар был поврежден при доставке, Вам может потребоваться предоставить фотографии упаковки и товара.
Важно помнить, что точный перечень документов и требования для возврата могут отличаться в зависимости от магазина и конкретной ситуации. Обязательно ознакомьтесь с правилами возврата в выбранном магазине перед отправлением заявки на возврат товара.
Как вернуть товар почтой
Шаг 1: Свяжитесь с сервисом поддержки OZON.
Перед тем как отправить товар почтой, необходимо связаться с сервисом поддержки OZON и оформить заявку на возврат. При этом, вам необходимо будет сообщить причину возврата.
Шаг 2: Подготовьте товар к отправке.
Предварительно проверьте, что товар находится в надлежащем состоянии. Необходимо также запаковать товар так, чтобы он был защищен от возможных повреждений во время транспортировки. Вложите в посылку все документы, которые были вам предоставлены при получении товара.
Шаг 3: Отправьте товар обратно в OZON.
Посылку с товаром необходимо отправить почтой через любое отделение связи. В этом случае вы несете все расходы по доставке обратно в OZON.
Вернув товар по почте, вам следует отслеживать его движение до того момента, пока он не будет доставлен до OZON. Отправляйте товар только после того, как получите подтверждение от сервиса поддержки OZON.
| Примечание: | Возврат товаров по почте возможен только в случае, если возврат оформлен в течение 14 дней с момента получения товара. |
|---|
Возврат товара курьером
Если Вы получили заказ курьером и хотите вернуть товар, то этого можно сделать тоже через курьера.
Для этого нужно связаться с технической поддержкой OZON и сообщить о своем желании вернуть товар. Вам вышлют специальную наклейку, которую нужно приклеить на упаковку товара. Курьер приедет в указанное место и заберет товар вместе с наклейкой. Вы также можете передать товар курьеру без наклейки, но при этом обязательно сообщите, что это товар для возврата, и заполните заявление на возврат.
Стоит учитывать, что стоимость доставки товара до пункта выдачи и обратно не возвращается, а вычитается из суммы возмещения стоимости товара.
Если товар был оплачен наличными курьеру, деньги за возврат будут возвращены наличными или на карту в течение 5-7 рабочих дней. Если же товар был оплачен банковской картой, то деньги будут возвращены на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от банка-эмитента.
Как происходит возврат денег
Процесс возврата
Если вы вернули товар на OZON в соответствии с правилами и условиями, то процесс возврата денег начинается.
Ознакомьтесь с информацией о статусе возврата в личном кабинете и проверьте, что детали вашего счета указаны правильно.
Срок возврата денег
OZON возвращает деньги в течение 3-14 рабочих дней после получения продавцом возвращенного товара.
Принимая во внимание время, которое может понадобиться на обработку возврата банком, пожалуйста, ожидайте 5-20 банковских дней до того, как деньги поступят на ваш счет.
Оплата за товар и доставку
- Если вы вернули заказ полностью, то OZON вернет вам полную стоимость заказа и стоимость доставки.
- Если вы вернули только часть заказа, то стоимость товара и стоимость доставки будут возвращены вам пропорционально.
- Если заказ оплачивался при помощи бонусов OZON, то бонусы будут возвращены вам согласно правилам программы бонусов.
Ошибки и проблемы
Если возникли проблемы с возвратом денег, свяжитесь с Службой поддержки OZON. Пожалуйста, даите достаточно времени на решение проблемы и ожидайте подтверждения возврата денег от Службы поддержки OZON.
Если вы оплачивали заказ при помощи платежной карты, то перед связью с Службой поддержки OZON, проверьте, что сумма возврата не была зачислена на ваш счет. Обращайте внимание на банковские комиссии, которые могут быть удержаны банком-эмитентом при возврате денег.
Как связаться с сервисом поддержки OZON
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата товара на OZON, либо вы хотите узнать больше о правилах и условиях возврата, обращайтесь в службу поддержки.
Есть несколько способов связаться со специалистами:
- Оставить запрос через специальную форму на сайте. Для этого нужно зайти в личный кабинет и в разделе Мои заказы выбрать пункт Связаться с продавцом. В открывшемся окне оставить сообщение и отправить его. Ответ придет на указанную почту или телефон.
- Написать письмо на электронную почту support@ozon.ru. В сообщении можно задать любые вопросы и получить подробный ответ от специалистов.
- Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 234- 96-00. Оператор ответит на все вопросы и поможет с возвратом товара. Звонок бесплатный для всех регионов России.
Обратите внимание, что сервис поддержки работает ежедневно с 8:00 до 24:00 (по московскому времени).