Первым шагом является подготовка товара к возврату. Необходимо сохранить все упаковки и ярлыки, а также проверить, что товар не был использован и находится в оригинальном состоянии. Если вы уже использовали товар или упаковку, но все же хотите его вернуть, то в этом случае вернуть товар можно только если он не соответствует заявленным характеристикам или дефектный.
После подготовки товара вам необходимо зайти на сайт Озона и зайти в раздел Мои заказы. Там выберите нужный заказ и нажмите кнопку Возвратить. Далее выберите причину возврата, укажите количество товара, который вы хотите вернуть, и опишите подробно проблему. После этого вам вышлют инструкцию о дальнейших действиях.
Как вернуть товар на Озон
Шаг 1: Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, без признаков использования и со всеми оригинальными упаковками и этикетками. Если товар был поврежден при доставке, сделайте фотографии поврежденных участков для доказательства.
Шаг 2: Зайдите на сайт Озона и войдите в свой профиль. Найдите раздел Мои заказы и выберите нужный заказ. Нажмите кнопку Возврат товара.
Шаг 3: Укажите причину возврата, выберите способ получения возвратных средств и заполните форму. Обязательно укажите все данные о банковской карте, с которой был произведен платеж.
Шаг 4: Распечатайте этикетку для возврата и прикрепите ее к посылке с товаром. Отправьте посылку по указанному адресу. Не забудьте сохранить документы о доставке и расходы на почтовые услуги, они могут понадобиться в дальнейшем.
Шаг 5: Ожидайте подтверждения о получении товара на складе Озона. Если товар будет принят в таком состоянии, каким он был отправлен, возврат будет успешно выполнен и возвратные средства будут перечислены на карту, указанную в форме возврата.
Как проверить возможность возврата
Перед тем, как начать процесс возврата, необходимо убедиться, что у Вас есть право на него. Начните с проверки сроков, в течение которых можно вернуть товар. Обычно этот срок составляет от 14 до 30 дней с момента получения заказа.
Также обратите внимание на категорию товара, так как не все товары подлежат возврату. Например, медицинские товары, продукты питания, товары из категории Личная гигиена и открытые программы не могут быть возвращены.
Если Вы уверены, что Ваш товар можно вернуть, ознакомьтесь с условиями возврата конкретного продавца. Для этого зайдите на страницу товара, выберите вкладку Возврат и прочитайте инструкции. Обычно продавец указывает условия, при которых возврат возможен, а также способы и сроки возврата.
Подготовьте товар к возврату
Перед отправкой товара на возврат нужно убедиться, что он находится в идеальном состоянии и не был использован. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, если это возможно. Если упаковка была повреждена, необходимо упаковать товар в другую упаковку, чтобы сохранить его целостность и избежать повреждений во время транспортировки.
Не забудьте положить все элементы комплекта, а также инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон вместе с товаром. Если вы потеряли или повредили гарантийный талон, необходимо связаться с продавцом для выдачи нового.
- Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии;
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку или другую упаковку для сохранения целостности товара во время транспортировки;
- Положите все элементы комплекта, инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон вместе с товаром;
- Свяжитесь с продавцом, если вы потеряли или повредили гарантийный талон.
Оформите заявку на возврат товара
Если вы хотите вернуть оплаченный товар на Озон, вам необходимо оформить заявку на возврат. Для этого нужно выполнить несколько простых шагов.
- Зайдите в личный кабинет на сайте Озон и перейдите на страницу Мои заказы.
- Выберите нужный заказ, в котором находится товар, который нужно вернуть. Нажмите на кнопку Возврат рядом с этим заказом.
- Укажите причину возврата товара и добавьте комментарий, если требуется. Заполните остальные поля в соответствии с инструкцией на странице.
- Выберите способ возврата денежных средств. В зависимости от условий продавца и причины возврата, может быть доступен возврат на банковскую карту, на электронный кошелек, на счет мобильного телефона или на бонусный счет на сайте Озон.
- Подтвердите заявку и дождитесь подтверждения от продавца. Обычно ответ поступает в течение нескольких дней после подачи заявки.
После подтверждения заявки на возврат товара, вам будет предоставлена дополнительная информация о процедуре возврата и о порядке возврата денежных средств. Обратите внимание на то, что сроки возврата могут быть различны в зависимости от способа возврата и от условий продавца.
Как вернуть оплаченный товар на Озон: шаг за шагом инструкция
Отправьте товар на склад Озон
После того как вы согласовали возврат товара с продавцом и получили подтверждение оформления возврата, необходимо отправить товар по указанному адресу.
Вы можете отправить товар на склад Озон самостоятельно или воспользоваться услугами курьера партнера. В обоих случаях необходимо указать номер заказа и причину возврата.
При отправке товара самостоятельно рекомендуется упаковать его в оригинальную упаковку, если это возможно. Если упаковки нет, то необходимо использовать другую упаковку, обеспечивающую сохранность товара в процессе транспортировки.
Прежде чем отправить товар, необходимо убедиться, что на нем не было использовано никаких запрещенных веществ и материалов, а также что все комплектующие возвращаются вместе с основным товаром.
После того как товар будет доставлен на склад Озон, он будет проверен на соответствие указанной причине возврата и состоянию. По результатам проверки будет оформлен возврат средств или отправлен повторно вам.
Получите деньги за возвращенный товар
Шаг 1. Для возврата денег за товар, необходимо подать запрос на возврат в Центр поддержки Озона.
Шаг 2. Ожидайте подтверждения запроса на возврат. Вам пришлют уведомление на электронную почту или через личный кабинет.
Шаг 3. Отправьте товар обратно в магазин. Обязательно упакуйте его так, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки.
Шаг 4. После получения Озоном вашего возвращенного товара, на ваш электронный счет будет перечислен возврат денежных средств.
Шаг 5. Проверьте свой баланс в личном кабинете Озона, чтобы убедиться, что деньги за товар вернулись на ваш счет.
| Оплата наличными | до 14 дней |
| Оплата банковской картой | до 30 дней |
| Оплата через интернет-банк | до 14 дней |
| Оплата при получении | до 30 дней |